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GfK – Ein besseres Gefühl für mehr Kundentreue

Einen neuen Ansatz wie sich Kundenzufriedenheit auch in Kundentreue auszahlt hat das Nürnberger Meiinungsforschungsinstitut GfK vorgestellt. Dieser soll emotionale Eindrücke von Kundenerlebnissen messen und die Kundenloyalität verbessern. Mit GfK Customer Harmonics wollen die Marktforscher die Lücke zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität schließen.

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