„Wir haben früh begonnen uns mit Virtual Reality auseinanderzusetzen“, sagt Dr. Torsten Wingenter, Senior Director Digital Innovations bei Lufthansa. Inzwischen wendet Lufthansa die Technologie konzernweit in unterschiedlichen Bereichen an, darunter im Vertrieb, in der Pilotenausbildung, bei der Wartung und als Bord-Unterhaltung. „Das faszinierende an Mixed Reality bei Lufthansa ist, dass es so viele Einsatzgebiete gibt“, sagt Thomas Hoger, Co-Inhaber von 3spin. Ein gemeinsam mit Samsung produzierter Film zeigt drei der Anwendungsfelder
Lufthansa setzt auf Virtual Reality als Entertainment der Fluggäste
Seit einigen Monaten verkauft Lufthansa am Gate Upgrades mittels Virtual Reality.
„So zeigen wir zum Beispiel Economy-Gästen unsere Premium Economy Class. Die sehen dabei, wie viel mehr Platz sie bei diesem Angebot haben“, sagt Alexander Schlaubitz, Senior Vice President Marketing bei Lufthansa. Weltweit setzt Lufthansa über 300 VR-Brillen mit einer Vertriebs-App von 3spin ein und konnte im Rahmen von Gate-Promotions eine Steigerung der Upgrades von bis zu 50 Prozent erzielen.
„Dank Virtual Reality können wir auch Destinationen ganz anders erlebbar machen und die Emotionalität der Reise schon vorab transportieren“, so Schlaubitz.
Auch Lufthansa Aviation Training setzt seit einem Jahr Samsung Gear VR mit einer App von 3spin ein. „Wir haben ein interaktives Video entwickelt, mit dem sich Flugschüler auf ihre ersten Überlandflüge vorbereiten“, sagt Janna Bents, Referentin Training bei Lufthansa. „Flugschüler können virtuell ihre vorgeplanten Orientierungspunkte abfliegen und Informationen erhalten.“ Die neue Methode ermögliche es Flugschülern, sich noch besser vorab in die Situation hineinzubegeben, erklärt Bents.
Im Januar 2015 war Lufthansa die erste Airline, die ankündigte, VR an Bord von Flugzeugen einsetzen zu wollen. Kurz darauf erschien eine App, die unter anderem zahlreiche Reiseziele in 360° zeigt. „So kann der Nutzer sich während des Fluges entspannt zurücklehnen und den Strand genießen“, sagt Thomas Hoger. Mit dem Lufthansa Customer Experience Team wurde zudem eine App entwickelt, die einen freien Blick auf eine 3D-Landschaft ermöglicht, während man darüber hinweg fliegt.
Zuletzt setzte Lufthansa eine Microsoft HoloLens ein, um auf der ITB die neue A350 zu präsentieren. „Da wir auf dem Messestand keinen Platz hatten, ein ganzes Flugzeug auf beeindruckende Weise zu zeigen, haben wir uns entschieden, es einfach als Hologramm durch die Messehalle fliegen zu lassen“, erklärt Hoger. Flugzeug fliegt als Hologramm durch die Messehalle der ITB.
Mixed, Virtual und Augmented Reality im Einsatz bei der Lufthansa.
„Im Prinzip gibt es VR ja schon lange, aber erst schnelle, mobile Hardware macht das Thema nun für viele spannend. Wir stehen vor einer großen Veränderung der Mensch-Computer-Interaktion – Hologramme, Gesten- und Spracherkennung machen Technologie immer menschlicher“, sagt Hoger. „Dieser Wandel wird oft noch unterschätzt.“
3spin übernimmt für zwei Jahre die Rolle als Leitagentur für Mixed Reality. Die Aufgabe von 3spin besteht darin, die Lufthansa Group zum Einsatz der Technologie zu beraten sowie Inhalte und Anwendungen zu entwickeln. „Bei 3spin sind wir sind sehr stolz, weiterhin mit Lufthansa arbeiten zu dürfen, wo man früh die Potentiale entdeckt hat“, so Thomas Hoger.
3spin mit Sitz in Darmstadt hat sich auf digitale Innovationen spezialisiert. Mit Mixed Reality-Technologie, die Betrachter beim Blick durch eine Brille oder ein Smartphone in virtuelle und um 3D-Objekte angereicherte Welten eintauchen lässt, schafft das Unternehmen Anwendungen in Marketing, Produktion und Training. Im vergangenen Jahr ist 3spin im PAGE-Ranking in die Top 20 der Digitalagenturen aufgestiegen. Neben Lufthansa konnte 3spin in den letzten Monaten Red Bull, EY, die Deutsche Bahn und BASF als Kunden gewinnen und ist damit einer der führenden Anbieter von Mixed Reality-Lösungen.
